前  言

安徽德力日用玻璃股份有限公司質量信用報告編制說明：

1、安徽德力日用玻璃股份有限公司公布的質量信用報告本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了提高企業員工的質量意識、質量組織管理體系、質量理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。

2、報告組織范圍：安徽德力日用玻璃股份有限公司。

3、報告時間范圍：2016年1月至2016年12月。

4、報告發布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。

5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。

6、報告的獲取方式：我公司網站（www.deliglass.com）。

董事長致辭：

尊敬的政府質監部門、各界朋友及同仁：

安徽德力日用玻璃股份有限公司從創立至今已經經歷了十九年的發展，在這期間我們有幸得到各級政府領導、行業領導、專家、廣大消費者一以貫之的關心、厚愛。正是這種關心、厚愛和我們對玻璃事業成功的渴望，成為德力人自強不息、拼搏進取的精神力量。

隨著企業的不斷成長與壯大，德力已從我個人的事業，轉變成社會事業。在這期間，我有幸結識了數以千計的企業界人士，大家從互惠互利的商業伙伴，成為志趣相投的莫逆之交。讓我倍加珍惜的是德力在和這些知名的廠商交往中，學習和借鑒了諸多的經營管理經驗，積累了德力進一步做大做強的知識財富。

在成就社會化德力的道路上，我有幸與一大批志同道合的同事們互敬互勉、互補互助，把艱辛的事業演繹成快樂的創造性工作，把平凡的工作積當成宏偉的業績。

清水流過的痕跡大地知道，生命走過的痕跡歲月會毫無痕跡的保留。個人的價值并不在于擁有財富的多少，而在于創造更大價值的利用社會資源。展望未來，我和我的同事將始終堅持一生只做玻璃的信念，致力于把德力日用打造成國際一流的日用玻璃制造企業這一愿景，同心同德、齊心協力、勤儉求實、開拓創新，以德力日用的不斷壯大，來報效民族玻璃工業、報效員工、報效社會，實現自我的價值。

衷心感謝社會各界廣大用戶的厚愛、支持與合作！歡迎政府質監部門及社會各界監督指導。

企業簡介：

安徽德力日用玻璃股份有限公司，2002年在中國改革開放的發源地、中國石英之鄉—安徽鳳陽注冊成立，2011年4月12日在深圳證券交易所掛牌上市，股票代碼002571，是中國日用玻璃行業唯一的一家上市公司。

公司現有注冊資本近4億元，職工人數2000多人，各類專業技術人員500多人，年銷售額超10億，股份市值達50億以上，是中國日用玻璃器皿行業領導者，日用玻璃器皿亞太地區綜合排名第一。

公司建有12座窯爐，其中超50平方米窯爐4座，是行業內唯一一家日生產量超650噸企業；公司擁有先進且門類齊全的機壓、機吹等生產線70余條，是行業內唯一一家超70余條生產線的企業，也是行業內唯一一家同時擁有吹制、壓制、異形、壓吹技術的企業。

公司在滁州建有水晶玻璃生產基地，是行業內第一家成功引進國際最先進的水晶高腳杯生產線的企業；在鳳陽、合肥建有大型彩色玻璃、高白料玻璃生產及加工、倉儲、物流基地，專業從事日用玻璃器皿的生產、銷售和研發。

公司現擁有鳳陽德瑞礦業有限公司、意德麗塔（滁州）水晶玻璃有限公司、安徽施歌家居用品有限公司、上海施歌實業有限公司、北京德力施歌商貿有限公司、陜西施歌商貿有限公司、深圳施歌家居用品有限公司等多家子公司，銷售收入、利稅、市場占有率等方面均在同類產品生產企業中名列前茅；技術水平、生產規模和贏利能力，已經成為行業內的標桿企業。

安徽德力日用玻璃股份有限公司為中國日用玻璃協會副理事長單位、中國日用玻璃協會器皿專業委員會主任單位、全國日用玻璃行業功勛企業、全國輕工業卓越績效先進企業、中國輕工業聯合會日用玻璃行業十強企業，連續多年進入安徽省民營五十強行列。

公司具有自營進出口權，目前注冊有“青蘋果”、“艾格萊雅”、“德力”、“意德麗塔”、“柯瑞”五個商標，其中“青蘋果”商標為中國馳名商標、安徽省著名商標、安徽省名牌、安徽省出口名牌，并在埃及、土耳其等19國進行了境外商標注冊和保護。

公司擁有線上服務人員100人以上，地區服務人員200人以上，是行業中第一家建立線上線下整體服務營銷體系的企業；公司是行業內唯一一家超過3000個單品、同時擁有酒店、家居兩大系列產品的企業，產品全面覆蓋高、中、低市場領域，是行業中唯一一家由單一產品供應商成功轉型為酒店、家用玻璃器皿解決方案的專家，擁有內部專業設計團隊及外部合作設計公司共同為客戶量身定制產品。

公司是行業內唯一一家同時擁有省級技術研究中心、省工程研究中心的企業，也是行業內唯一一家同時擁有小試、中試兩種研發實驗室的企業，自主設計和研發能力強，與多所院?？蒲袡C構進行項目合作，為團中央青年創業實習基地。公司目前擁有包括發明專利等在內的各類專利200余項，為國家級高新技術企業、安徽省科技民營企業，博士后工作站，全國就業先進企業。

公司在同類行業中第一個通過ISO9001－2000、ISO14001、18000三項認證，是省級環境保護創新試點單位、國家品牌培育首批試點企業。公司是行業中最早擁有安全評價體系和完善的計量檢測體系的企業，是安徽省質量管理獎獲得者，是中國日用玻璃器皿行業標準的制定者。

安徽德力日用玻璃股份有限公司以 “建設國際一流玻璃器皿制造企業”為發展戰略目標， “共同分享成功的喜悅”為企業宗旨，以“專業的生產、技術能力；先進、成熟的質量管理理念”為服務標準；以“同心同德、齊心協力、勤儉求實、開拓進取”為企業精神；以“打造世界性的日用玻璃器皿品牌、振興民族玻璃器皿產業”為己任，而不懈努力、不懈追求！

一、企業質量理念：

公司的質量理念是“誠實守信，持續改進，保質保量，滿足客戶個性化需求”。

公司遵循“質量第一，誠信為本”的方針。企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它是一個系統工程，它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質、高質量的意識，忽視這一點，再好的設備，再健全的機制也難以發揮應有的效用。這種意識的確立自然有它存在的價值，它會使員工在生產經營過程中，自覺地遵守操作規程，不會因為“沒有人監督，沒有人看見，大家都這么干”等外在因素的影響而放棄本來的職責，這已經不僅僅是一種客觀上的要求和約束，而是比職業道德更高一層的追求。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地形成起來的。

我公司從以下幾方面來提高員工的質量意識：

1、抓質量要從現在做起，從我做起。

2、要比其他競爭對手做的更好，產品質量比別人更高。

3、質量用標準衡量，由客戶評定。

4、今天質量的好壞，決定明天的市場占有。

5、抓質量是對企業、社會乃至員工自己負責，是企業的信用和誠信。

6、質量不僅僅是技術問題，最終反映的是員工和企業的素質問題。

我公司在企業內形成了人人關心質量，創品牌人人有責的良好氛圍。公司還通過廣泛開展生動活潑的質量意識活動，加速轉變全體員工的陳舊質量觀念，增強員工的競爭意識和責任感，在員工中牢牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。員工在自己的崗位上，時刻警示自己，生產的每一道工序中，你的每一步操作都直接影響到產品的質量，影響到產品的市場信譽。所以，嚴把質量關，上道工序為下道工序負責，已成為員工生產過程中的自覺意識。質量意識的提高，使全員參與質量管理熱情高漲。

我公司在質量意識的教育和活動中，培養職工的團隊精神，真正把全面質量管理落實到實處，讓企業質量意識的得到了貫穿和提高。

二、質量誠信目標：

我公司的質量誠信目標是：

1、客戶滿意度達95分以上；

2、一次檢驗合格率達97%以上；

3、產品出廠合格率達100% 。

三、質量誠信承諾：

我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：

1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。

2、人無信不立，業無信難興，我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。

3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《消費者權益保障法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，絕不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。

4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系，落實兩化（工業化、信息化）融合體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。

5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售前、售中、售后服務，為顧客提供一切方便。

我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，愿意承擔相應的法律責任，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。

四、質量誠信精神：

我公司的質量誠信精神是：不畏艱難，奮發向上,團結拼搏，誠實守信。

誠信是中華民族的傳統美德，誠信是現代市場經濟的基本原則，誠信是企業賴以生存的根基。在這充滿競爭和挑戰的年代，公司全體員工任勞任怨，信守承諾，服務客戶，與客戶攜手創造輝煌的明天。

五、學習典型、案例：

我公司為了更好地開展質量誠信活動，樹立了學習典型。羅昆，他不僅在銷售方面成績突出，而且“重合同、守信譽”。一次，廣東廣州的一個客戶，在使用我們的EH1002-1飲料壺后手指劃傷。他接到信息后，立即趕往現場，經現場調查分析，該產品符合DB34/T1410-2011標準要求。產生傷人事件主要是客戶沒有查看使用小貼士，誤將飲料壺當作熱水壺使用導致。雖然我公司的責任很小，但我公司本著“誠實守信”的原則，寧可我公司受一些損失，也讓客戶滿意，維護了我公司質量誠信的形象，為今后公司的發展奠定了良好的基礎。

近年來不斷有客戶反映我公司鋼化產品自爆，并且還發生了幾起造成顧客人身受傷的事件，給我們公司的形象和聲譽造成了很大的影響。為了從根本上解決困擾十幾年的難題，找出鋼化產品自爆的根本原因，降低自爆率，今年3月，公司內部成立了工廠廠長劉星耀和技術部部長劉楓等成立了QC攻關小組。小組成員從人、機、料、法、等方面進行分析，對鋼化窯進行檢測分析發現存在以下問題：

1）鋼化窯爐膛內經常淤積玻璃，經常導致立桿變形，從而停機清理玻璃。從1月底上線到3月中旬平均每月要停線3次，嚴重影響了鋼化窯的效率。

2）產品經常出現短時間鋼化不合格的現象，特別是停窯后再次啟動時生產的產品基本都不合格。

3）因7#機的鏈條式烘口車比較長，產品冷爆現象較多，進入鋼化窯后就炸裂了，從而爐膛內淤積碎玻璃。

4）鋼化窯主鏈條的軌道不平整，杯托的抖動很大，從而導致產品掉的爐膛內。

找出問題后，經過小組成員的多方努力，小組成員針對產品的輸送路程進行保溫；對鋼化窯導軌進行重新調整。試運行3個多月，效果較好。鋼化自爆問題得到了解決。于2016年6月5日公司向有關部門申報QC小組活動的成果發布。

通過成功案例的指導，明確了標準的工作方向，減少了很多顧慮，也有效的提高了企業員工對于質量意識的深入了解，激勵更多的員工重視質量。

六、質量組織管理體系

我公司質量管理組織機構由董事長領導，首席質量官主抓，負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。

在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，高中低級人員培訓一起抓的方針。2016年，公司員工評定為中級專業職稱的20位、另外，對全員進行質量檢驗職業教育，并舉辦各種類型的技術考核、競賽等。把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。

七、內部質量管理

1、質量管理體系

公司早在2003年就通過了ISO9001標準質量體系認證。通過體系認證工作，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，這些文件涵蓋了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、物料管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、銷售服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化。使德力股份的產品質量和管理水平都有了質的提高。

公司制定了《各類人員質量職責》，使每個員工肩上都負有質量責任，還制訂了《質量獎懲制度》、《質量目標考核辦法》等文件。為監視和測量質量體系的有效運行，質量管理部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用隨機滾動式方法對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，制定了Q/DL.G04-4-2011《工藝管理制度》等文件。

2、質量檢驗管理

實驗室建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。內容包括:潤滑、清潔、線路、調整水平、校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。實驗室人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高實驗室管理水平及工作質量，達到企業原材料等質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。

在日常生產管理過程中，對于產品的質量控制，公司成立了“產品質量抽查小組”，對完成的批次產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。

加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，不斷提高其素質，完善監督手段，提高質量改進能力，增強其權威性和有效性。

3、定期召開質量月度會議，加快質量問題解決速度

公司每月召開質量月度會議，由質量總監主持，各分廠的廠長和工程技術人員參加，發現質量問題時，積極受理并加快、限期解決?？傊?，公司牢固樹立“質量第一”的觀念，把質量作為公司和產品的生命，用“以質取勝”的發展戰略落實到車間的生產經營活動的全過程，鼓勵技術創新，加強技術改造，不斷提高產品的質量和檔次，使公司在競爭中立于不敗之地。

八、標準體系

面對國內外市場的激烈競爭，我公司積極采用國際標準及國外標準，如采用國際標準化組織（ISO），關于玻璃產品耐水性測試。

公司依據世界范圍內先進科學技術和先進的生產、管理經驗所制定的標準進行嚴格生產，采用國際標準ISO9058:1992《玻璃容量 公差》經審查完全符合其標準要求，公司采用國際標準及國外先進標準指導生產，大大提高了產品的質量，促進了公司國內外市場的發展。

公司還積極采用國內和行業先進標準，并自主起草制定行業標準，如QB/T4162-2011《玻璃杯》、QB/T4623-2013 《玻璃器皿  裝飾》、QB/T2437-2015《啤酒計量杯》。在無標準的情況下，企業還積極制定地方標準：DB34/T1409-2011《鉀鋇水晶玻璃》、DB34/T1410-2011《玻璃飲料壺》、DB34/T1682-2013《嬰幼兒用玻璃奶瓶》的等。

另外，企業在不斷的發展和完善，重視標準化管理，于2011年初開展企業標準化管理體系工作，編制技術標準281項、管理標準176項、工作標準157項。使公司各項管理工作中有標可循、有據可依。并于2011年12月底申報獲得AAA級標準化良好行為企業證書。

九、行政許可、產品認證認可

公司先后被評為“全國知名品牌重點保護單位”（中國企業權益保護中心2010年）、安徽省環保產業優秀企業（2013）、2013年度中國輕工業百強企業、2012年度中國輕工業日用玻璃行業十強企業行業排名第一、全國質量誠信優秀企業技術獎牌（2012）、企業信用評級AAA（2013）、 全國輕工業卓越績效先進企業特別獎、中國出口質量安全示范企業（2015）。

十、企業文化，注重質量理念

公司十分注重培訓工作，根據各崗位中員工需求，每年要制定詳細的員工培訓計劃并組織實施，中途如果部門根據需要提出培訓申請也盡量安排。培訓的方式也是多種多樣，聘請公司內外工程師授課等。不斷更新知識與技能，使其跟上不斷發展與變化的社會與市場，同時對培訓效果進行評估。廠內還有標語、大屏幕顯示、畫廊等，著重宣傳質量法規和質量知識，這些全方位持久的宣傳教育在潛移默化中增強了職工的質量意識和責任感。

公司高層領導形成了深入車間的良好習慣，有空轉一到兩圈，隨時了解當天的生產情況，員工有問題建議也能直接上達，提高了效率和親和力。

公司除了外聘或引進一些人才外，更注重從內部發現和培養人才，敢于從一線員工發現和提拔技術和管理人才，既看文憑，又看水平，并注意新老結合，以老帶新，保持隊伍的活力和連續性。通過多年的培養和調整，公司現有的管理和技術人才達到500名以上，關鍵崗位形成了良好的梯隊，奠定了質量管理良性發展的人員基礎。

公司每年都進行公司標兵和優秀員工的評比，通過評選、考試、考核，挑選出工作、技術等各方面成績突出的人員，進行表揚、表彰、頒發榮譽證書等形式鼓勵員工，從而增強了員工凝聚力和向心力，創造了更高的績效。

公司把厚德載物，誠信守法作為每個員工必須遵守的處事原則。多年來，公司秉承“誠信、敬業、創新”的價值觀，恪守經營道德，在與顧客和供應商等往來中建立了誠信合作、互惠互利的伙伴合作關系，實行共贏。

十一、建立完善的顧客滿意測量系統

公司通過發放客戶滿意度調查表、調查問卷、電話、專題調查等多種渠道及方式實施顧客滿意度調查。

1、問卷調查：對公司客戶進行隨機調查，并將信息反饋公司及相關部門，對客戶不滿意的項目通知相關部門進行整改和提高，一周內對改善進行確認，直至顧客滿意。

2、電話調查：通過電話拜訪客戶并進行調研。

3、定期拜訪：公司定期對客戶進行上門走訪，跟蹤產品使用情況，及時了解用戶的意見；同時了解同等企業間的信息、產品在使用過程的情況，聽取客戶使用同等公司產品的使用狀況，及時獲取顧客對產品、服務等方面的需求，與當地市場信息。

十二、安全生產管理

公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規定，確保安全設施、設備資金的投入。

公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，公司制定了各崗位的《安全操作規程》，所有人員都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作規程，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。

初上崗和調崗人員，必須經三級（廠級、車間級、班組級）安全教育才可上崗；特殊工種須持證上崗。對新增設備或改造設備，根據工作性能及范圍，及時制定或修訂出相應的安全操作規程和防范措施，并組織好教育培訓。

對各種各類已發或未遂事故，要分類分級認真分析，對事故處理執行“四不放過”的原則，即：

1. 事故原因查不清不放過，

2. 管理者、員工受不到教育不放過，

3. 有關責任者沒有受到處理不放過，

4. 防范措施不落實不放過。

在工作中，每位員工認真做到“七不準”：

1. 不準在操作中閑談、嬉鬧、看報雜志等做無關事情。

2. 不準私自串崗或替崗。

3. 不準私自動用本崗外其它設施，不準干私活。

4. 不準隨意攀蹬或跨越運轉中的設施。

5. 不準在手勢、信號或指令等不明情況下操作。

6. 不準在吊物下行走或停留。

7. 不準在班前2小時和班中喝酒，任何人有權制止、勸其離崗。）和“三不傷害”不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。

因為安全管理措施到位，沒有發生重大事故。

十三、環境保護管理

目前，新修訂頒發的《環境保護法》日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，活動、學習、培訓、辦公、研發、生產設施、工藝流程、生產設備、檢測設備等按照一流標準設計建造，完備裝置的工作環境。使公司占領國內同行業中的領頭軍地位。

公司歷來重視廠內的廠容廠貌，年年投入，花大力氣整治工作場所的環境衛生。許多職工開始不理解，認為只要搞好質量、產量就可以了，費那個勁干啥。但他們看到了廠區寬敞整潔，年年有新的變化，環境好帶來心情好，工作效率相應提高了。

十四、產品質量保證承諾

為使客戶放心使用我公司產品，我公司的質量承諾如下：

我公司保證所提供的玻璃制品完全符合標準中的技術要求。

    我公司保證按合同要求進行生產、包裝、交付，并按客戶需求提供產品委外檢測報告。

客戶如對產品有新的要求，我公司有雄厚的設計、科研能力，愿為您提供全方位的服務。

一旦合同或協議簽訂，我公司將按合同、協議要求及時交貨（同時按用戶要求遞交相應的技術文件）。

客戶收到我公司產品15天內，如有型號、規格、技術條件或與需方提出的條件不符合等問題時，20天內將處理方案通知對方。

如因我公司產品存在質量缺陷而對貴公司造成損失，我公司將承擔相應的經濟責任。

十五、結束語

展望未來，在激烈的市場競爭中，公司要想立于不敗之地，在很大程度上取決于企業的產品質量，取決于企業核心技術和自主創新能力，取決于品牌的培育和發展。我們將牢固樹立質量責任意識，并貫穿于日常生產經營的全過程，進一步開展質量振興工作，使之不斷升華。

安徽德力日用玻璃股份有限公司經過多年來的卓絕努力和苦心經營，質量誠信已成為我公司的無形資產，我公司已將“不畏艱難，奮發向上，團結拼搏，誠實守信”的質量誠信精神轉化為員工的行為準則，使產品質量繼續保持著優勢地位。質量興企是一項長期性、系統性的社會工作，今后我們將以更昂揚的斗志，更加奮發的精神，更有力的行動，狠抓質量興企的每一環節，爭取以更大的成績向市委、市政府和全市人民交一份滿意的答卷。